Assistenza e trattamento in concessionaria: alfa vs premium

[Sailor]

A proposito di concessionari:

Allo Zentrum dove vado io mi trattano bene anche se non rateizzo, non finanzio e non leasingo.

Faccio 2 chiacchiere con Dindo Capello (sempre interessante) e non mi sento nè pezzente, nè sceicco.

Musica: mettono 105 (schifo) o Virgin (ottimo).

Fine OT

Poi uno ti conosce ... e il mito cade ahahahah

[gianmy86]

I sogni si vendono anche per i "brand" bassi altroché.....non è che l'operaio che si fa cubicolo quadro a fare i turni merita di essere trattato sbrigativamente solo perché può permettersi in quel momento solo la Tipo.

p.s. Ma se un cliente Giulia entra per comprare una Panda per la moglie, come lo si tratta? A? B?

A- con outlook negativo?

In quel caso guardi cosa veste. Purtroppo.

[Alain]

Invece fanno proseliti, pare che siano in tanti a provare piacere nel prendere pizze in faccia.

Purtroppo non è uno standard.

O meglio, è uno standard finché rientri nei loro canoni di "cliente che paga senza fiatare".

Se inizi ad creargli problemi (perché magari osi avere problemi da risolvere in garanzia) il trattamento cambia radicalmente...

Non è proprio così, lunedì alla mia serie 5 hanno cambiato un pezzo da 500 euro difettoso (perte del radiatore), ed anche se fuori garanzia di 6 mesi, visto che ho fatto i tagliandi regolari mi hanno:

Omaggiato il pezzo

Omaggiato la manodopera

Omaggiato l'auto sostitutiva (mini nuova)

Offerto il caffè

Offerto la brioche

Mi hanno confermato l'appuntamento con un sms un giorno prima e mi hanno avvisato al pomeriggio, sempre con un sms della presa.

8.30 appuntamento; 8.50 ero in strada con la mini.

?

[Trucido]

Non è proprio così, lunedì alla mia serie 5 hanno cambiato un pezzo da 500 euro difettoso (perte del radiatore), ed anche se fuori garanzia di 6 mesi, visto che ho fatto i tagliandi regolari mi hanno:

Omaggiato il pezzo

Omaggiato la manodopera

Omaggiato l'auto sostitutiva (mini nuova)

Offerto il caffè

Offerto la brioche

Mi hanno confermato l'appuntamento con un sms un giorno prima e mi hanno avvisato al pomeriggio, sempre con un sms della presa.

8.30 appuntamento; 8.50 ero in strada con la mini.

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E ci hanno messo 5 anni di adestramento e cambiamenti interni per arrivare a questo punto.

T!

[TonyH]

Che volete che vi dica....beati voi che trovate assistenze serie.

Io mi son sempre trovato a dover litigare ferocemente anche solo per ottenere il "minimo sindacale" (riparazione in garanzia e il non rimanere appiedato con problemi per il lavoro).

Probabilmente sarò schedato come "marchionneboysfiattaroquellochenonpagasenzafiatare".

[Cosimo]

E ci hanno messo 5 anni di adestramento e cambiamenti interni per arrivare a questo punto.

T!

e ti capita così in una concessionaria su tre

quando funziona bene, per me audi in generale è ancora meglio. Purtroppo il livello medio generale è piuttosto altalenante per tutti i marchi.

[alederme]

Che volete che vi dica....beati voi che trovate assistenze serie.

Io mi son sempre trovato a dover litigare ferocemente anche solo per ottenere il "minimo sindacale" (riparazione in garanzia e il non rimanere appiedato con problemi per il lavoro).

Probabilmente sarò schedato come "marchionneboysfiattaroquellochenonpagasenzafiatare".

no tranquillo pure io

resto a piedi, anzi proprio oggi ci sto, sull'auto sostitutiva cadono tutti

Comunque nel mio caso io non parlo di BMW ma di Alfa e comunque il trattamento è sempre lo stesso... na merda!

se sulle auto nuove continueranno a lavorare così, possono fare a meno di farle direttamente

[AndreaB]

Solo per dare il mio contributo sulla diatriba concessionari da-fighi/da-pezzenti...

Dalle mie parti un buon numero delle Audi e (soprattutto) delle Mercedes vendute a privati negli ultimi anni arrivano da un ex concessionario Lancia (ora rivenditore generico) che te le consegna in mezzo ad una pletora di Panda e Ypsilon Km0 e aziendali.......

[Trucido]

Per chi volesse:

What Car? 2015 Reader Award

Support welcome, I guess

T!

[TonyH]

no tranquillo pure io

resto a piedi, anzi proprio oggi ci sto, sull'auto sostitutiva cadono tutti

Comunque nel mio caso io non parlo di BMW ma di Alfa e comunque il trattamento è sempre lo stesso... na merda!

se sulle auto nuove continueranno a lavorare così, possono fare a meno di farle direttamente

Ma infatti la variabile è il singolo concessionario più che la marca.

Anzi, il singolo capoofficina.

Perchè ad esempio il MMV è ancora assai deficitario come assistenza.

Uno grosso Renault era molto buono col primo capoofficina che incontrai, poi anche loro causa ingrandimento imposto (e relative spese) diventarono pistini.

Spazio finché era solo FCA aveva una nomea orrenda. Adesso che ha differenziato (Toyota, Peugeot, Opel, Hyundai) riesce ad avere più giro, costi più condivisi e ho sperimentato un alto livello di servizio.

Poi vabbè, quando sai che Un'officina autorizzata ma non legata alla vendita è in grado di organizzarsi per fare il pick&drive (dietro compenso e ci mancherebbe) un "cari capoccia delle case ma andate a vedere" ti viene